羅永浩5.20帶貨翻車致歉！被消費者大面積投訴收枯萎玫瑰花，承諾雙倍現(xiàn)金返還

網(wǎng)紅羅永浩直播帶貨又翻車了。這次，他的直播間遭遇了用戶大面積投訴。

事情的起因是，5月15日羅永浩直播間上架了互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺花點時間的“5.20”玫瑰禮盒，但不少消費者卻收到了枯萎的玫瑰。

對此，羅永浩致歉稱，購買花點時間玫瑰的用戶將得到雙倍現(xiàn)金返還。花點時間CEO朱月怡表示，100%退款并追加同等現(xiàn)金賠償。

專家表示，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過程中，直播帶貨人應(yīng)履行廣告代言人義務(wù)。若網(wǎng)紅帶貨存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，網(wǎng)紅必須不折不扣地對消費者承擔民事責任。

就玫瑰質(zhì)量致歉

“5.20”收到玫瑰花本該是甜甜蜜蜜的，但花點時間的玫瑰禮盒卻給不少消費者添堵了。

自稱“第一代網(wǎng)紅”的羅永浩5月15日在直播間帶貨花點時間玫瑰水印禮盒，但是不少消費者卻投訴稱收到的是枯萎的玫瑰花。

5月20日晚間，羅永浩發(fā)布致歉稱：“在5月15日的直播中上架銷售花點時間玫瑰，但我們今天接到了大面積的投訴，很多客戶反映在收到禮盒時，花瓣已經(jīng)出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況。看到這些反饋后非常不安，也無比愧疚?！?

羅永浩表示：“考慮到5.20這個時點的特殊性，原價退款也無法彌補大家在節(jié)日當天的遺憾。因此，交個朋友直播室決定按原價再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶（總價值約人民幣一百多萬），也就是說，所有購買‘花點時間’玫瑰的用戶將得到雙倍現(xiàn)金返還?！?

5月20日晚間，花點時間CEO朱月怡在官微發(fā)布道歉信表示：“我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進行100%退款。謝謝老羅給我們敲的警鐘?！?

朱月怡稱，因為時間緊張，原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以用牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調(diào)低了價格，上架直播間。這是一個錯誤的開始。由于鮮花在采摘后不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

朱月怡說，“5月19日下午開始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問題。失誤已經(jīng)無法挽回，已經(jīng)造成了對送花用戶的傷害。”

朱月怡表示，除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間希望對所有下單用戶進行同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花，用戶可選擇。

天眼查顯示，花點時間是一家鮮花B2C網(wǎng)絡(luò)零售商，成立于2015年，2018年獲得B+輪融資。目前花點時間背后的投資方包括青山資本、梅花創(chuàng)投、經(jīng)緯中國、東方富海等。

在花點時間官微上可以看到，明星高圓圓也是其投資人。

直播帶貨人應(yīng)履行代言人義務(wù)

3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者的主要擔憂表現(xiàn)在“擔心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔心售后問題”。有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過問題。

中國人民大學法學院教授劉俊海分析稱，從廣告法的角度來看，網(wǎng)紅就是代言人，代言人必須履行廣告法規(guī)定的一系列義務(wù)，包括廣告用語的真實、合法、準確。直播帶貨人，在直播帶貨過程中，必須對自己的言行負相應(yīng)的法律責任。若網(wǎng)紅帶貨存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，網(wǎng)紅必須不折不扣地對消費者承擔民事責任。

北京市中聞律師事務(wù)所顧問趙一林認為，如果花束確實存在消費者所主張的問題，博主羅某作為該花店的廣告代言人，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第28條之規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告”，則博主羅某可能構(gòu)成虛假宣傳。作為直播平臺也具備廣告發(fā)布者的性質(zhì)，需要承擔廣告發(fā)布者應(yīng)承擔的責任，買賣花束合同實質(zhì)上是消費者與花店之間形成的雙方法律行為，而博主羅某屬于花店一方的宣傳者，故消費者可以向花店方及宣傳方主張相應(yīng)賠償。

可見，主播在宣傳帶貨打廣告的過程中要遵循相關(guān)法律法規(guī)，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者，應(yīng)當對內(nèi)容的真實性負責，不得進行虛假宣傳，否則要承擔相應(yīng)的法律責任。

從賣家來看，劉俊海認為，如果賣家承諾“5.20”賣的是鮮花，而發(fā)貨給消費者的是枯萎的花，或許不僅僅是一個違約行為，甚至可能是欺詐行為。如果構(gòu)成欺詐行為，那么買家有權(quán)追究賣家欺詐的懲罰性賠償責任，賣家應(yīng)按照”1+3“倍賠償消費者，即返還原價款，再加賠價款的3倍；如果不構(gòu)成欺詐行為，可以追究賣家的違約責任。

“但過了5.20當天，送啥也沒意義，可能消費者會讓賣家返還貨款等?！眲⒖『ＵJ為，電商和直播平臺要“守土有責”。